葬儀系基幹システム開発ならアイ・エンター

Ｑ１．御社の既存システムには、どんな課題があったのですか？

2008年の冬頃より、社内で基幹システムの入れ替えを検討していました。 もともと当社のサイトというのは、老朽化して作動スピードも遅い上に、葬儀施行や見積もり、売上などがバラバラに管理されていたのです。 後付けのパッケージも多く、トラブルも頻発する状態。それらを全て一元管理し、スピーディに処理できるシステムに全面改修することが、緊急の課題でした。

その後、大手さんも含めて10数社によるコンペが行われ、アイ・エンターさんも参加されました。 まず、業務システム構築に適した.NETやC#を活用することが前提条件。 さらに、当社から「このようにしたい」との方向性をある程度示し、それに対する各社の技術的回答を吟味していきました。 当社の要望はシンプルなものです。それは、全体の基盤となるような“骨格”をしっかり作っていただくこと。 ここさえきちんとできれば、データベース管理や帳票出力など後付けのオプションも加えることができ、拡張性はグッとアップするからです。

この要望に対し、アイ・エンターさんは、いともあっさりと「できる」と返答されました。 他にも、様々な可能性を見出したのですが、具体的にはアイ・エンターさんの以下のような強みを評価し、最終的な決定に至ったのです。

●スピード感
●高い技術力
●予算に合った提案内容
●社員の若さ

中でも重視したのは、最後に挙げた「若さ」です。若い社員の方が多いということは、ある程度の無理も聞いてくれるということ（笑）。 作業的には常にタスクが100個ほど存在するような大変な状況でしたが、力まかせで同時進行させるという荒業で、なんとか進めることができました。 また、同社は.NETやC#に特化したシステム開発も展開されていて、複数の実績があったこと。加えて技術者の層が厚かったことも信頼できるポイントでした。 そのおかげで、顧客管理から葬儀の受付、施工、請求、そして入金管理までが可能になり、業務の幅も一気に広がりましたね。

Ｑ２．システム構築にあたり、苦労されたのはどのような点ですか？

葬儀業界というのは特殊な業界であり、業務が発生する「その時」というのが確定できないため、需要が決められないという側面があります。 既存のシステムでは、管理の基準値がなく統一されない状態で、重複やモレが生じることもしばしばでした。 また、全国の現場においては地域性もあり、バラバラに入力しているような状況もありました。

そのため、アイ・エンターのプロジェクトマネージャーの方を中心として、まず関係部署である業務管理課やコールセンター、経理課、葬儀の現場のディレクターなど 多くのスタッフにヒヤリングした上で、問題点の洗い出しをしていただきました。 さらには、こちらから要望をお伝えしながら、双方の認識を統一させていきました。 その上で、フル装備で全面改修していただいたのですが、そのおかげで全てのエリアがフラットになり、データの器も一つにまとまりました。

開発の期間中に当社の組織改編があり、途中で要件がブレたり、不具合が残ったりすることもありました。 しかし、それらのアクシデントを乗り越え、確固たるサイトの骨組みができたことで、将来に向けた足組みもできたと考えています。 今後につながる付加価値も生まれたと、アイ・エンターの皆さんの仕事には本当に満足していますね。

Ｑ３．アイ・エンターの印象をお聞かせください。

アイ・エンターの皆さんは本当に仕事熱心で、意欲的に頑張っておられました。 また、とりわけデータベースの設計は素晴らしいと思いますし、処理能力やスピードでも優れていました。 今や、アイ・エンターさんは一業者というよりは、「パートナー」であるという認識ですね。

実際、担当窓口となっていただいた二人の男性社員とは、電話やメールはもちろんのこと、定例ミーティングも度々重ねました。 こうして“顔が見える”仕事ができたので、非常に安心しました。コミュニケーションも密にとれた上に、リアクションも早かったので、作業も小気味よく進みましたね。

今後は、この基幹システムをASPサービスでデータベース化したいという夢があります。 さらには、全国の斎場データ検索や社内スタッフによる画面更新、数値や媒体効果の分析などもできるようになればと考えています。

当社の事業は、亡くなられた方をご家族と共にお送りすることです。 これからもお客様の一歩後ろに立って、心のお手伝いをしていきたいと考えていますが、この新しいサイトは、必ずや大きな味方になってくれることでしょう。